Политика возврата денежных средств

Редакция №1.0 · Дата вступления в силу: 31 мая 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств определяет порядок возврата денежных средств пользователям сервиса Sovetniki.online.

Владелец сервиса: Индивидуальный предприниматель Будучев Артем Петрович.

ИНН: 720319516465

Email: manager@sovetniki.online

Сайт: sovetniki.online

Политика применяется к оплате подписок, разовых услуг и иных платных возможностей Сервиса, если иное прямо не указано в условиях конкретной услуги.

2. Общие принципы возврата

2.1. Пользователь вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств в случаях, предусмотренных настоящей Политикой.

2.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.

2.3. Рассмотрение заявления осуществляется индивидуально по каждому обращению с учетом даты оплаты, фактического использования Сервиса, объема оказанных услуг и обстоятельств обращения.

2.4. Положения настоящей Политики не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3. Возврат по подписке

3.1. Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств в течение 7 календарных дней с момента оплаты подписки.

3.2. Возврат возможен при соблюдении одновременно следующих условий:

  • прошло не более 7 календарных дней с даты оплаты;
  • использовано не более 20% доступного лимита услуг за оплаченный период;
  • отсутствуют признаки злоупотребления сервисом;
  • пользователь не нарушал условия Пользовательского соглашения и Публичной оферты.

3.3. При использовании более 20% лимита услуг возврат может быть отклонен либо произведен частично пропорционально объему фактически оказанных услуг.

3.4. Отключение автопродления подписки не является возвратом денежных средств и не прекращает уже оплаченный доступ до окончания оплаченного периода.

3.5. При переходе на более дорогой тариф в середине оплаченного периода неиспользованная часть текущего периода может быть зачтена в счёт оплаты нового тарифа по правилам, отображаемым в личном кабинете до подтверждения платежа. Новый оплаченный период начинается с момента успешной оплаты.

3.6. При переходе на более дешёвый тариф смена применяется с начала следующего оплаченного периода. Уже оплаченный период текущего тарифа сохраняется до даты окончания; возврат денежных средств за неиспользованную часть периода при таком переходе не производится.

4. Возврат по разовым услугам

4.1. Если оказание услуги не начато, Пользователь вправе отказаться от услуги и потребовать возврат денежных средств.

4.2. Если Исполнитель или привлеченный специалист приступил к выполнению заказа, возврат осуществляется за вычетом стоимости фактически выполненных работ.

4.3. После полного оказания услуги возврат денежных средств не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Возврат при технических сбоях

Возврат производится в полном объеме в случаях:

  • двойного списания денежных средств;
  • ошибочного списания;
  • невозможности предоставить оплаченный доступ по вине Сервиса;
  • иных технических ошибок, подтвержденных администрацией Сервиса.

6. Случаи, когда возврат не производится

Возврат не осуществляется, если:

  • Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения или Публичной оферты;
  • услуга полностью оказана;
  • подписка использована в значительном объеме;
  • причиной обращения является несогласие Пользователя с рекомендациями AI после их использования;
  • Пользователь предоставил недостоверные сведения;
  • обращение направлено после истечения установленного срока и отсутствуют основания для возврата по закону.

7. Порядок подачи заявки

Для возврата необходимо направить обращение на manager@sovetniki.online.

В обращении необходимо указать:

  • ФИО или наименование пользователя;
  • адрес электронной почты, используемый в сервисе;
  • дату оплаты;
  • сумму оплаты;
  • причину обращения;
  • сведения, позволяющие идентифицировать платеж.

8. Срок рассмотрения

8.1. Заявка рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения.

8.2. При необходимости Сервис вправе запросить дополнительные сведения, документы или пояснения.

8.3. Если Пользователь не предоставляет запрошенные сведения, рассмотрение обращения может быть приостановлено до момента их получения.

9. Срок возврата

После принятия положительного решения денежные средства возвращаются в сроки, зависящие от используемого способа оплаты и правил обработки операции.

Обычно срок возврата составляет от 1 до 30 рабочих дней.

10. Спорные ситуации

Все спорные ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке.

При невозможности урегулирования спора он разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Контакты

Email: manager@sovetniki.online

Сайт: sovetniki.online

12. Заключительные положения

Исполнитель вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция размещается на сайте Sovetniki.online.

Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с изменениями, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.